Reising, kundemøter og desentraliserte organisasjoner gjør ofte at supportapparatet befinner seg fysisk unna brukeren når problemer oppstår. Det kan være svært frustrerende å oppleve PC’problemer akkurat når det er mest kritisk at alt fungerer. Ved fjern-support over videokonferanse unngår du denne kjedelige og ofte kostbare situasjonen.
Support kan faktisk ytes like effektivt som om dere satt sammen foran PC’en. Gjennom bruk av videokonferanse vil support ha de samme mulighetene til å jobbe på en PC som om den ble levert fysisk inn til dem. Eneste betingelse er at PC'en er på nett.
Personen som trenger hjelp kaller bare support inn til en videokonferanse, og kan dermed få hjelp til problemer som:
- opplæring/veiledning i programvare, ved å klikke, vise og forklare
- feilsøking / feilretting
- installere nye programmer eller oppgradere til ny versjon
- endre innstillinger/parametersetting på programvare
Fjern-support gir mulighet for å:
- Dele en applikasjon eller hele desktopen - for å vise og forklare
- ”co-browsing” - veiledning klikk for klikk
- Gi tilgang til din desktop til en annen person - for å ta over problemløsningen
For å se og høre hverandre trenger dere et webkamera og headset, eks gjennom vår utstyrspakke PC 100w. Men i sin enkleste form kan kommunikasjonen kjøres via telefon. Dette betinger kun lisenser på løsningen, og ikke noe spesifikt utstyr.
Motta IT-support som om dere satt sammen foran PC’en