Meetcon Remote Support
Drift og support for AV og møterom
Med en driftsavtale fra Meetcon følger vi med på hver komponent i løsningen deres, retter feil over nett og holder utstyret oppdatert. Ofte er feilen borte før noen har merket den.
Hva er Meetcon Remote Support?
Meetcon Remote Support er teamet som følger med på alle installasjonene vi har levert. Vi overvåker helt ned på hver enkelt skjerm, kamera og mikrofon. Når noe slutter å svare, får vi varsel og starter feilsøkingen med en gang.
Vi har sikker tilgang over nett, så vi kan rette feil, endre oppsett og oppdatere programvare uten å reise ut. Dere trenger ikke egne teknikere på stedet. Brukerne merker det bare ved at rommene virker.
Klokka tre i natt sluttet en skjerm å svare
Varselet gikk rett til Meetcon Remote Support. Før første møte var feilen rettet med fjernhjelp. Ingen trengte å reise ut, og ingen merket noe.
Slik ser en vanlig natt ut i et bygg vi drifter.
Hva inngår i en driftsavtale?
Overvåking av hver komponent
Vi ser når en skjerm, et kamera eller en mikrofon slutter å svare, ofte før brukerne gjør det.
Feilretting over nett
De fleste feil løser vi uten å reise ut. Må noen på stedet, kommer de forberedt.
Oppdatert utstyr
Vi holder programvaren på alt utstyret oppdatert, så rommene virker også når Zoom og Teams endrer seg.
Endringer når behovet endrer seg
Trenger et rom nytt oppsett, gjør vi endringen over nett.
Samlet dokumentasjon
Manualer og produktark for alt utstyret ligger samlet og tilgjengelig for dere.
Ett sted å ringe
Ett nummer, én e-postadresse og et team som kjenner rommene deres.
Fast avtale, tilpasset nivå
Alle kunder får den samme faste driftsavtalen. Service og vedlikehold av maskinvare og programvare er inkludert, så dere slipper å tenke på det.
Nivået tilpasser vi etter hvor mye rommene betyr for dere, enten det er et styrerom som må virke klokka åtte eller et simulatorsenter som er i bruk hele dagen. Support utenom vanlig åpningstid kan avtales for en periode eller som en utvidet avtale.
Lovisenberg: 60 installasjoner og et simulatorsenter
Ved Lovisenberg Diakonale Høgskole drifter vi 60 installasjoner, i tillegg til simulatorsenteret. Vi har komplett drift av alle komponentene og systemene vi har levert.
Forelesninger og simuleringer starter som planlagt, og høgskolen trenger ikke egne AV-teknikere.
Urtegata 9: fellesarealer og møtesenter
I Urtegata 9 drifter vi AV-løsningen i fellesarealene og møtesenteret som leietakerne deler. Hele anlegget henger sammen i ett nettverk, så vi kan følge med og justere alt fra ett sted.
Slik behandler vi en henvendelse
Vanlige spørsmål om drift og support
- Hva inngår i en driftsavtale fra Meetcon?
- Overvåking av alle komponentene vi har levert, feilsøking og feilretting over nett, oppdatert programvare og vedlikehold av utstyret. Service og vedlikehold er inkludert i avtalen. Dere får ett sted å ringe og et team som kjenner rommene deres.
- Kan dere oppdage feil før brukerne gjør det?
- Ja. Meetcon Remote Support overvåker hver enkelt komponent og får varsel når noe ikke svarer. Mange feil retter vi over nett før neste møte eller time, uten at brukerne merker noe.
- Hvor raskt hjelper dere når noe stopper?
- Vi svarer fortløpende i åpningstiden. Ved kritiske feil starter vi feilrettingen umiddelbart. Andre feil prioriteres etter hvor alvorlige de er.
- Hvordan kontakter vi support?
- Ring +47 67 49 24 50 og velg 2, eller send e-post til support@meetcon.no. Vi har åpent mandag til fredag fra 08 til 16, og vi svarer på norsk og engelsk. Support utenom åpningstid kan avtales.
- Trenger vi egne teknikere når vi har driftsavtale?
- Nei. Vi tar oss av vedlikehold, oppdateringer og feilretting, og det meste gjør vi over nett. Dere trenger ikke egne teknikere eller IT-personell på stedet for å holde rommene i gang.
- Hvorfor driftsavtale, og ikke bare ringe når noe er galt?
- Med avtale ser vi feilen før dere gjør det. Uten avtale starter feilsøkingen først når noen har merket den, ofte midt i et møte. Avtalen gir også oppdatert utstyr, service og vedlikehold inkludert, og et team som allerede kjenner anlegget.
Se hvordan vi leverer dette i din bransje
Ta en prat med våre spesialister
