Hopp til hovedinnhold

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center samler telefon, chat, e-post og video i én skybasert løsning. Med innebygd AI-støtte og direkte kobling mot bedriftens fageksperter løser rådgiverne henvendelser raskere, uansett hvilken kanal kunden velger. Mindre systemrot, kortere ventetid og bedre kundeopplevelser.

Book en demo
Zoom Contact Center

Hva er Zoom Contact Center?

Zoom Contact Center er en skybasert omnikanal-løsning (CCaaS) bygget på den samme stabile arkitekturen som Zoom Workplace. Løsningen lar kundene nå dere via telefon, nettside-chat, SMS eller video, mens rådgiverne håndterer alle henvendelser i én samlet flate.

Det store skillet fra tradisjonelle kontaktsentre ligger i samspillet med resten av organisasjonen. Rådgiverne på kundesenteret sitter ikke isolert i et eget system. Når en henvendelse krever spesialkompetanse, kan rådgiveren hente inn en kollega fra økonomi, teknisk avdeling eller logistikk direkte via Zoom Team Chat – eller eskalere en telefonsamtale til et videomøte med skjermdeling på et sekund.

Resultatet er kortere ventetid, færre videresendinger og en langt mer effektiv arbeidshverdag for kundeserviceteamet.

Hvorfor velge Zoom Contact Center?

  • Alt samlet i én kjent flate

    Rådgiverne håndterer innkommende telefonsamtaler, chat-dialoger, e-poster og videosamtaler i samme brukergrensesnitt. Ingen veksling mellom separate vinduer og innlogginger.

  • Direkte tilgang til hele organisasjonen

    Når en kunde har et komplisert spørsmål, kan rådgiveren hente inn fageksperter fra økonomi, teknisk avdeling eller salg direkte via Zoom Team Chat – uten å sette kunden på vent i blinde eller be dem ringe et nytt nummer.

  • Eskaler sømløst til video

    Noen henvendelser er vanskelige å forklare med ord alene. En telefonsamtale eller chat kan oppgraderes til et sikkert videomøte med skjermdeling med ett klikk. Det gjør det enkelt å veilede kunden trinn for trinn, feilsøke tekniske problemer eller vise løsningen direkte på skjermen.

  • Lavere terskel og raskere gevinst

    Brukergrensesnittet bygger på samme enkle logikk som Zoom Workplace, slik at rådgiverne kjenner seg igjen fra første stund. Det gjør terskelen for å komme i gang svært lav, krever minimalt med kursing, og gjør det enkelt for nye ansatte og vikarer å ta henvendelser raskt.

Raskere svar ved første henvendelse

Rådgiveren har alt samlet i ett skjermbilde. Når kunden tar kontakt, slipper man å lete gjennom separate systemer for å finne historikk, saksdetaljer eller retningslinjer. Alt dukker opp automatisk idet samtalen starter.

  • Samlet kundeoversikt i sanntidSe hvem som ringer, tidligere henvendelser og åpne saker i CRM-et før du i det hele tatt svarer.
  • Smarte forslag underveis (AI-støtte)Systemet analyserer samtalen fortløpende og viser relevante artikler og løsninger direkte på rådgiverens skjerm.
  • Automatisk saksnotatNår henvendelsen er over, ligger et ferdig sammendrag klart til godkjenning og loggføring – klart til å lagres i CRM-et med ett klikk.
Raskere svar ved første henvendelse

Kjernefunksjoner for moderne kundeservice

  • Omnikanal ruting (Tale, chat, SMS og video)

    Intelligent ferdighetsbasert ruting sørger for at henvendelser havner hos rådgiveren med best kompetanse på emnet. Kunder kan flytte samtalen mellom kanaler uten å måtte gjenta seg selv.

  • Innebygd AI-støtte

    AI-en lytter eller leser i bakgrunnen under samtalen og henter automatisk opp relevante kunnskapsartikler og svarforslag til rådgiveren. Når samtalen avsluttes, genereres et strukturert notat automatisk, klart for loggføring.

  • Integrasjon mot CRM og kjernesystemer

    Zoom Contact Center integreres direkte mot systemer som Salesforce, Zendesk, ServiceNow og Microsoft Dynamics. Kundekortet popper opp automatisk ved anrop, og all dialog logges automatisk i CRM-et.

  • Sanntidsoversikt og analyseverktøy

    Teamledere får full kontroll over køer, ventetider og tilgjengelighet i sanntid. Med verktøy for medlytting, hvisking og historisk rapportering kan dere kontinuerlig optimalisere bemanning og responstid.

Full kontroll på køer, responstid og trender

Full kontroll på køer, responstid og trender

Som teamleder eller leder trenger du ikke gjette på hvordan kundesenteret presterer. Det innebygde analyseverktøyet gir deg sanntidsoversikt over servicenivå, ventetider og tapte anrop.

  • Følg bemanningen direkte: Se hvem som er tilgjengelige, i samtale eller trenger støtte.
  • Oppdag flaskehalser tidlig: Identifiser topper i pågang og juster bemanningen før køene bygger seg opp.
  • Løpende coaching: Bruk verktøy for medlytting og hvisking for å støtte rådgivere i krevende samtaler.

Svar døgnet rundt med Zoom Virtual Agent

Mange henvendelser handler om de samme gjentakende spørsmålene. Med en intelligent virtuell agent kan dere automatisere rutineoppgaver, slik at rådgiverne får frigjort tid til sakene som faktisk krever menneskelig omtanke.

  • Selvbetjening som fungerer: Kunder får umiddelbare svar på vanlige spørsmål direkte i chatten på nettsiden – 24 timer i døgnet.
  • Sømløs overlevering til rådgiver: Dersom saken er for kompleks eller kunden ønsker å snakke med et menneske, overføres samtalen til en ledig rådgiver. Rådgiveren får med seg hele chathistorikken og slipper å be kunden starte på nytt.
  • Lærer av eksisterende kunnskap: Boten settes opp mot bedriftens FAQ-er, nettsider og kunnskapsbaser, slik at svarene alltid er i tråd med retningslinjene deres.

Slik rigger vi kontaktsenteret sammen

Vanlige spørsmål om Zoom Contact Center

Kan vi beholde våre eksisterende telefonnumre?
Ja. Eksisterende hovednumre og direktenumre kan enkelt porteres over til Zoom, eller dere kan koble til eksisterende teleoperatør via SIP trunking. Dere mister ingen henvendelser i overgangen.
Hvordan skiller Zoom Contact Center seg fra et vanlig sentralbord eller Zoom Phone?
Mens Zoom Phone er bedriftstelefoni for vanlige ansatte, er Zoom Contact Center bygget for dedikert kundeservice. Det inkluderer omnikanal-håndtering (chat, SMS, video og tale), avansert ferdighetsbasert ruting, sanntidsdashbord for teamledere, opptak med transkribering og dype integrasjoner mot CRM-systemer.
Må alle i bedriften ha en Contact Center-lisens?
Nei. Dere trenger kun Contact Center-lisenser til rådgiverne og lederne som faktisk jobber med kundeservice. Andre ansatte kan ha vanlige Zoom Workplace- eller Zoom Phone-lisenser, men rådgiverne kan likevel overføre samtaler eller hente dem inn i saker via chat ved behov.
Hvilke CRM- og fagsystemer kan integreres?
Zoom Contact Center har ferdige integrasjoner mot ledende systemer som Salesforce, Zendesk, ServiceNow og Microsoft Dynamics. Ved innkommende henvendelse popper kundekortet automatisk opp, og henvendelsen loggføres rett i saken. Det er også støtte for spesialtilpassede integrasjoner via API.
Hva koster Zoom Contact Center, og kan vi få norsk faktura?
Prisen avhenger av antall rådgivere, kanaler som skal tas i bruk og eventuelle tilleggstjenester som AI eller virtuell agent. Gjennom en kort behovskartlegging setter vi opp et forslag tilpasset deres omfang. Som Meetcon-kunde får dere samlet faktura på EHF i norske kroner (NOK), og en fast norsk kontaktperson for support.
Hvor lang tid tar det å komme i gang?
Fordi plattformen er skybasert og bygger på Zooms standardgrensesnitt, går implementeringen betydelig raskere enn tradisjonelle kontaktsenter-prosjekter. En typisk utrulling tar fra få dager til et par uker, avhengig av antall integrasjoner og køoppsett.

Vil du vite mer?

Snakk med en rådgiver

Ta en prat med våre spesialister