Sertifisert Zoom-partner
Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent er en AI-agent som svarer kundene deres i chat og på telefon, henter svar fra deres egne kilder og sender saken videre til en person når det trengs. Meetcon er sertifisert Zoom-partner på gullnivå og setter opp agenten sammen med dere.
Denne videoen lastes fra YouTube. For å vise den må du ha godkjent informasjonskapsler for preferanser, statistikk eller markedsføring i cookie-innstillingene.
Hva kan Zoom Virtual Agent gjøre?
Agenten tar de enkle spørsmålene, som åpningstider, status på en bestilling eller hvordan noe fungerer. Den forstår hva kunden vil, ikke bare hvilke ord som brukes, og kan utføre avgrensede oppgaver på egen hånd.
Det den ikke skal løse, sender den videre til riktig person med hele samtalen. Kunden slipper å forklare alt på nytt, og rådgiverne får tid til sakene som trenger dem.
Hva inngår når Meetcon setter opp agenten?
Chat og telefon
Agenten kan svare i chat på nettsiden og i apper, og som taleagent på telefon.
Svar fra egne kilder
Agenten henter svar fra dokumentasjon, FAQ og kunnskapsbasen dere har, så svarene følger kildene.
Overføring til en person
Når agenten ikke skal svare, går saken videre til en rådgiver med hele samtalen.
Godkjente formuleringer
Definerte svar og tydelige grenser hindrer at agenten lover noe den ikke kan holde.
Måling og forbedring
Rapporter på løste saker og overføringer viser hvor kildene må bli bedre.
Del av kontaktsenteret
Sammen med Zoom Contact Center deler agenten og rådgiverne samme sak og historikk.
Hvordan unngår dere at agenten svarer feil?
AI-baserte svar kan være feil eller mangle nødvendig kontekst. Zoom Virtual Agent tilbyr funksjoner for å avgrense kunnskapskilder, styre arbeidsflyt og overføre saker til mennesker. Virksomheten må fortsatt definere tillatte oppgaver, teste svar, følge opp avvik og avklare krav til personvern og sikkerhet før produksjonssetting.
Bygg og test arbeidsflyter med lite kode
Verktøy med visuell konfigurering kan gjøre det raskere å bygge og teste avgrensede arbeidsflyter. Behov for kode og integrasjonsarbeid avhenger likevel av datakilder, autentisering, handlinger og eksisterende fagsystemer. Start med et tydelig scenario og mål kvaliteten før løsningen utvides.
Slik kommer dere i gang
Vanlige spørsmål om Zoom Virtual Agent
- Hva er forskjellen på Zoom Virtual Agent og en vanlig chatbot?
- En vanlig chatbot følger faste menyvalg og svar. Zoom Virtual Agent forstår hva kunden spør om, henter svar fra kildene dere har og kan utføre avgrensede oppgaver. Zoom tilbyr også klassisk chatbot for dem som vil ha faste svar.
- Hvilke språk kan agenten svare på?
- Zoom Virtual Agent kan svare på mange språk. Vi tester svarene på norsk og de andre språkene kundene deres bruker, før agenten tas i bruk.
- Trenger vi Zoom Contact Center for å bruke agenten?
- Nei, Zoom Virtual Agent kan brukes alene, for eksempel som chat på nettsiden. Sammen med Zoom Contact Center får dere i tillegg én kø der agenten og rådgiverne deler sak og historikk.
- Hvordan unngår vi at agenten svarer feil?
- Ved å avgrense hva den skal svare på, hvilke kilder den bruker og når den skal sende saken videre. Vi tester med ekte spørsmål før lansering og følger med på svarene etterpå, så kildene kan rettes der agenten bommer.
- Hva med personvern og GDPR?
- Før agenten tas i bruk, går vi gjennom hvilke data den får tilgang til, hvor samtalene lagres og hvem som kan se dem. Sensitive saker kan kreve at kunden logger inn, eller sendes rett til en person.
- Hva trenger vi for å komme i gang?
- Et utvalg av spørsmålene kundene stiller oftest, kildene svarene finnes i, og en person hos dere som kjenner kundeservicen. Ta kontakt, så foreslår vi hvordan en pilot kan se ut.
Utforsk videre
Kontaktsenter, telefoni og kontakt.
Vil du prøve Virtual Agent?
Snakk med ossTa en prat med våre spesialister
