Kongsberg Maritime
Kongsberg Maritime fikk Virtual Collaboration Centers i fem byer, slik at Global Customer Support kunne gi 24/7 støtte til over 20 000 skip.
Denne videoen lastes fra YouTube. For å vise den må du ha godkjent informasjonskapsler for preferanser, statistikk eller markedsføring i cookie-innstillingene.
Kongsberg Maritime skulle gi teknisk støtte til over 20 000 skip, døgnet rundt. Supportingeniørene satt i Kongsberg, Horten, Trondheim, Singapore og New Orleans. Uten et felles arbeidsrom ble det krevende å vise et problem til kolleger i et annet senter, og å overlevere saker når arbeidsdagen sluttet. De trengte et konsept der henvendelser kom inn ett sted, ble fordelt til riktig kompetanse, og kunne tas med videre inn i et eget rom når saken krevde mer enn én ingeniør. Målet var å utnytte den eksisterende kompetansen bedre, slik at økt supportbehov ikke krevde en tilsvarende økning i antall ansatte. Kundesaker måtte også kunne følges opp når arbeidsdagen var slutt i landet som først håndterte henvendelsen. Ambisjonen var å koble supportmiljøene tettere sammen. Medarbeiderne skulle kunne diskutere problemstillinger, dele arbeidsunderlag og overlevere pågående saker til kolleger i neste tidssone.
Meetcon startet med å forstå hvordan medarbeiderne skulle samarbeide, hva de måtte kunne se og dele, og hvordan en overlevering skulle fungere. Vi demonstrerte deretter en simulering der tre kontorer representerte Norge, USA og Singapore. Simuleringen viste hvordan teamene kunne kobles sammen, samarbeide om en sak og overlevere arbeidet.
Vi utarbeidet 3D-modeller for å visualisere den planlagte løsningen. Sammen med simuleringen gjorde modellene det lettere å se sammenhengen mellom de fysiske rommene, teknologien og medarbeidernes arbeidshverdag.
Med utgangspunkt i det spesifiserte behovet utarbeidet Meetcon et løsningsforslag. Videobasert kommunikasjon og deling av applikasjoner og dokumenter skulle gjøre det mulig å arbeide med de samme problemstillingene på tvers av land.
Deretter prosjekterte vi løsningen og gjennomførte hele den avtalte leveransen av samhandlingsløsningen,
med levering og installasjon i Norge, USA og Singapore. Nefsis inngikk som plattform for videobasert samhandling ved oppstarten.
Når medarbeiderne i Norge startet dagen, kunne de overta pågående saker fra Singapore. Senere kunne teamet i New Orleans overta fra Norge, får arbeidet fortsatte videre til Asia. Virtuelle overleveringsmøter og deling av arbeidsunderlag stættet denne arbeidsmåten.
Meetcons leveransebeskrivelse omfatter også bruk av smartbriller. En ingeniør med generell kompetanse ute på oppdrag kunne få veiledning fra en erfaren ingeniør ved et supportsenter. Gjennom smartbrillene kunne eksperten se hva ingeniøren så og gjorde, og veilede underveis uten å være fysisk til stede.
Dette gjorde det mulig å bruke spesialistkompetanse der den var nødvendig, samtidig som selve arbeidet ble utført lokalt. Slik støttet også fjernveiledningen målet om å utnytte kompetansen bedre på tvers av steder.